Garanti ve İade Koşulları

Aldığınız takı beklediğiniz gibi değilse geri gönderebilirsiniz. Aşağıda cayma hakkınızı, iade sürecini, değişim koşullarını ve hangi ürünlerde istisna uygulandığını bulabilirsiniz.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Ürün elinize geçmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi store@elyssune.com adresine yazarak ya da WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

İade süreci

1. Bize bildirin. Cayma kararınızı e-posta veya WhatsApp ile iletin.
2. İade kodunu alın. Size HepsiJet iade kodunu ve gönderim talimatını iletiriz.
3. Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
4. Kontrol. Ürün bize ulaştığında iade koşullarına uygunluğunu kontrol ederiz.
5. Bedel iadesi. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan itibaren 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz.

İade kargo ücreti sizden alınmaz. Size bildirdiğimiz HepsiJet ile gönderim yaparsanız kargo masrafı Elyssune'e aittir. Bulunduğunuz yerde HepsiJet şubesi yoksa ek ücret talep etmeden başka bir yöntem bildiririz.

İade göndermeden önce mutlaka bize bildirin. Gönderim adresi ve iade kodu bildiriminizden sonra tarafınıza iletilir. Bildirim yapılmadan gönderilen paketlerde süreç uzayabilir.

İade koşulları

İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürünle birlikte gönderdiğimiz kutu, kese ve bakım kartını da paketleyin.

Fatura kesmediğimiz için iade paketine fatura koymanız gerekmez. Sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir.

Takılarımızın her biri elde üretildiği için parçalar birbirinin birebir aynısı değildir. Doğal taşlarda görülen renk, damar ve saydamlık farkları da taşın kendi karakterinden gelir. Ürün açıklamasıyla çelişmeyen bu farklar kusur sayılmaz ve tek başına iade gerekçesi oluşturmaz.

Değişim

Ürünü iade etmek yerine değiştirmek isterseniz bu da mümkündür. Değişim için de 14 günlük süre geçerlidir ve ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Değişim talebinizi store@elyssune.com adresine yazın. Yeni ürünün fiyatı farklıysa aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim de cayma istisnasıyla aynı şekilde değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Bu istisna yalnızca gerçekten kişiye özel üretilmiş ürünler için geçerlidir. Standart bir stok varyantı seçmiş olmanız ürünü kişiye özel yapmaz.

Küpeler dahil diğer tüm ürünlerde 14 günlük iade hakkınız aynen geçerlidir. Küpeleri iade ederken kullanılmamış olması ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı gelen ürünlerde bu istisna uygulanmaz. Bu durumlarda yasal haklarınız tam olarak korunur.

Bedelin iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan itibaren 14 gün içinde, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız ona uygun şekilde iade ederiz. İade işlemi için sizden hiçbir masraf talep edilmez.

Kart iadelerinin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem takvimine bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir.

Ayıplı ürün ve garanti

Ürünün ayıplı olduğu ortaya çıkarsa, tüketici mevzuatındaki süreler içinde dört seçenekten birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim veya ayıp oranında bedel indirimi. Seçim sizin.

Kaplama yüzeylerin kullanıma bağlı olarak zamanla değişmesi ayıp sayılmaz. Ürün açıklamasıyla çelişmeyen doğal taş varyasyonları da ayıp oluşturmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Paket size hasarlı geldiyse kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve mümkünse teslim almadan bize ulaşın. Paketi açtıktan sonra kırık, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz sipariş numaranız ve birkaç fotoğrafla bize yazın. Kargo ve yeniden gönderim masrafı Elyssune'e aittir.

Uyuşmazlık halinde

Bir sorunu birlikte çözemezsek, tüketici mevzuatında belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Bu haklarınız her koşulda saklıdır.