Teslimat Koşulları

Elyssune takılarının tamamı el yapımıdır. Hazır stoktan gönderim yapmıyoruz, her sipariş bize ulaştıktan sonra tek tek hazırlanır. Aşağıda siparişinizin ne zaman hazır olacağını, size nasıl ulaşacağını ve olası bir aksilikte ne yapmanız gerektiğini bulabilirsiniz.

Hazırlık süresi

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 2-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Hafta sonları ile resmî tatiller bu süreye dahil değildir.

Kendin Tasarla ürünleri tamamen size özel üretildiği için daha uzun sürer. Seçtiğiniz taş, ölçü ve dizilime göre hazırlanan bu parçalarda üretim süresi 10 iş gününe kadar çıkabilir.

Hangi ürünü seçerseniz seçin, siparişiniz en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre siparişin bizden çıkma süresidir, kargonun yolda geçireceği süre buna dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda size e-posta ile bilgi veririz.

Kargo firması ve teslimat

Sipariş verirken kargo firmanızı kendiniz seçebilirsiniz. Ön tanımlı olarak HepsiJet gelir, dilerseniz Kolay Gelsin ile gönderim yapabilirsiniz. Türkiye'nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilir.

Kargo ücreti

Kampanya dönemlerinde farklı bir kargo koşulu uygulanırsa kampanya sayfasında ve sipariş özetinizde açıkça gösterilir. Sipariş onayından önce görmediğiniz hiçbir ek ücret sizden talep edilmez.

Adres değişikliği ve teslim edilemeyen siparişler

Siparişiniz kargoya verilmeden önce store@elyssune.com adresine yazarak ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşarak teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra yapılacak değişiklik kargo firmasının imkanlarına bağlıdır.

Kurye teslimat denemesi yapar. Size ulaşılamazsa gönderi, seçtiğiniz kargo firmasının prosedürüne göre şubede veya teslimat noktasında bekletilir. Bu sürede de teslim alınmazsa paket bize geri döner.

Gönderi bize ulaştığında sizinle iletişime geçer, yeniden gönderim veya iptal seçeneklerini birlikte değerlendiririz. Yeniden gönderim için sizden ek ücret alınmaz.

Hasarlı paket ve eksik ürün

Kargoyu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol edin. Yırtık, ezik, ıslanma veya açılmış bir bölüm varsa kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin ve mümkünse paketi teslim almadan bize ulaşın.

Paketi açtıktan sonra kırık, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz sipariş numaranız ve birkaç fotoğrafla store@elyssune.com adresine yazmanız yeterlidir. Tutanak tutulmamış olması tüketici olarak haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürün size teslim edilene kadar taşımadan doğan kayıp ve hasar riski Elyssune'e aittir.

Mücbir sebepler

Doğal afet, olağanüstü durum, kargo firması grevi ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamayız. Böyle bir durumda sizi bilgilendirir, talebiniz halinde siparişinizi iptal ederiz.